企業(yè)實現(xiàn)精益服務的五大原則解析

日期：2019-04-29 / 人氣： / 來源：www.0559bar.cn / 熱門標簽：精益生產(chǎn) 精益咨詢精益服務

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實現(xiàn)精益服務的原則：

（1）從顧客的角度而不是從某個公司、部門或機構的角度決定價值；

從“顧客的角度決定價值”，意味著企業(yè)的一切過程都要考慮到顧客的需求，一切從顧客的角度出發(fā)，根據(jù)市場而不是根據(jù)自己的主觀臆斷來做出決策；

（2）確定服務設計、技術標準、服務工藝、服務流程、服務質(zhì)量、檢驗標準的整個價值流中所有的步驟，以找出不增加價值的浪費；

“確定整個價值流的全部過程” 即企業(yè)要對產(chǎn)品服務的全過程進行準確的分析和判斷，包括產(chǎn)品的設計和服務過程，服務組織信息流動過程，人力資源的組織過程；

（3）使那些創(chuàng)造價值的步驟流動起來，沒有中斷、迂回、回流、等待和不合格；

“使價值流流動起來”就是要在明確的價值流過程中消除所的浪費。如等待、價值流回流和因服務的返工返修的浪費，提高服務過程的效率等；

（4）按照顧客的需求拉動價值流；

“由顧客來拉動價值流”意味著所有的過程都要緊緊圍繞顧客的需求來進行，根據(jù)顧客需求的品種、數(shù)量和需求時間等來組織企業(yè)的服務過程；

（5）環(huán)環(huán)相扣，由表及里地發(fā)現(xiàn)和消除浪費。從而尋求達到完美的境界。

“不斷追求完美”就是要根據(jù)顧客和市場要求的不斷變化，確定對價值的理解，同時根據(jù)不同期間的不同情況來確定價值流的狀態(tài)，不斷消除浪費，提高價值流的流動水平，滿足顧客要求。因此，精益服務是一個不斷完善自己的過程。

精益服務方式的目的是最限度地消除浪費。

例如，“人力資源的配置”用精益服務的方式去衡量，首先，從滿足顧客服務的角度，確定服務設計、技術標準、服務工藝、服務流程、服務質(zhì)量、檢驗標準的整個價值流中所有的步驟，以找出不增加價值的浪費；根據(jù)價值流配置人員，制訂薪酬標準；既要達到服務要求，又要吸引和留住人。“2000元的活，不用2500元的人”：“高中生能干的活，不用學生”。

作者：博革咨詢

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