l 尊重供應商，指導供應商，共同發(fā)展

　　一家企業(yè)快速發(fā)展過程中往往制約他發(fā)展的不是企業(yè)內(nèi)部資源，而是供應商。現(xiàn)在的市場競爭不僅僅是企業(yè)與企業(yè)的競爭，更多的是一個價值鏈與另一個價值鏈的競爭。供應商的供貨能力、供貨質(zhì)量都直接影響企業(yè)產(chǎn)品的競爭力，若沒有一流的供應商來支撐，就不可能打造一個一流的企業(yè)。

　　現(xiàn)在的實際情況是，國內(nèi)的大部分供應商都是弱勢的，不僅是技術(shù)層面、還是人才層面。作為母公司不能坐等供應商能力的自我強大，也不能為了找到更為合適的供應商不斷的更換新的供應商。最為有效的方式是利用母公司本身具備的技術(shù)能力和人才儲備，積極幫助供應商提升自身的管理能力。在我們身邊經(jīng)常看到這種組織，如豐田、三星集團內(nèi)部都有專門有幫助供應商改善的咨詢機構(gòu)，還有很多企業(yè)在采購部門下屬設(shè)置了供應商支援部分或SQE部門，專門協(xié)助供應商進行效率、成本、質(zhì)量改善活動。

　　l 尊重員工以及他們的意見

　　企業(yè)的管理，歸根結(jié)底是對人的管理。當所有員工把企業(yè)當自己的企業(yè)、把工作當成自己個人的事情的時候，企業(yè)自身的經(jīng)營和變革能力是無窮無盡的。以人為本，是企業(yè)經(jīng)營和精益變革的根本。

　　對企業(yè)內(nèi)部管理問題，我們員工都有很多改進建議和想法，他們在平日的現(xiàn)場工作中感受最多、想法最多。只要企業(yè)的管理層做到讓我們的員工感覺到，企業(yè)對員工的想法非常關(guān)注，員工所提的意見受到重視的時候，我們的員工都會積極行動起來，他們會把自己的想法不斷的提出來，有改進能力的員工開始自己動手改善，從而逐步可以達到全員改善的良性循環(huán)。

　　l 注重員工培訓

　　能讓企業(yè)持續(xù)變革的動力是在企業(yè)的員工，而讓員工全身心投入到企業(yè)變革的動力是除了企業(yè)相關(guān)變革支撐制度以外，還有他們所掌握的相關(guān)變革所必須的技能。此外,目前國內(nèi)的各大企業(yè)都因離職率高、招工難而犯愁的情況下，員工的培訓還起到提升員工對企業(yè)的忠誠度、降低離職率的作用。

　　員工的培訓可以分為3層，第一層是通過以教練（Coaching）式模式使員工掌握基本的服務技能；第二層是通過培訓（Training）的方式掌握服務的基本理念和知識，使員工不斷進步；第三層是針對不同級別的員工和業(yè)務顧問，根據(jù)他們的潛質(zhì)以及性格特點，做定制性培訓及培養(yǎng)，如多能工培養(yǎng)、精益變革專家培養(yǎng)、質(zhì)量改善專家培養(yǎng)、研發(fā)專家培養(yǎng)等等。此三個層次培訓模式互為融合，缺一不可，形成層層遞進關(guān)系。