流程改造的幾個成功因素
    
    1 站在顧客滿意的觀點重新設計流程
    
    2 包括授權，實行根本性的改善
    
    3 全面活用信息流通技術
    
    4 員工的活性化
    
    5 系統思考的流程改造
    
    員工的新信念
    
    1 薪水是顧客付的--公司內任何會影響到與客戶交易的因素，都很重要
    
    2 上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因為我能創造價值
    
    3 不推卸責任--我必須承擔責任，并解決問題
    
    4 沒有人能夠預知明天--不斷的學習就是我工作的一部份
    
    流程改造易犯的錯誤
    
    1 不可單純的預先設限問題的定義與流程改造的范圍
    
    流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策
    
    2不要單靠由下而上的提倡事業的方式
    
    流程改造是治本性的改革，并不是在日常作業的零散改善而已，沒有管理者強而有利的參予是無法達成的
    
    3 不要太早放棄
    
    流程改造的過程，因為牽涉到權限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對的機會也較多，所以不要太早放棄
    
    4 不要以小小的成果為滿足
    
    根本性的改革就應有戲劇性、徹底化的改善
    
    5 絕不能只重新設計工作過程而已
    
    系統性的思考，來達到整體性的改善
    
    6 不要把流程改造定位為眾多計劃之一
    
    流程改造除非以全公司最重要的主題來著眼執行，否則就會半途而廢，無法達成預期的效果