關于這個問題，答案是肯定的，不管你是服務性或生產性企業，你們都會有工作程序，六西格瑪致力于優化工作程序。如果一個工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。

 

    服務行業可能比生產行業更需要提高，因為工程師們從一開始就致力于優化他們的生產程序，而服務行業的白領們卻始終找不到衡量服務標準的尺度。

 

    在服務業中，誰能越快找到這個量化的標準，誰就能越快地提高自身的競爭力。六西格瑪是由顧客開始由顧客結束，并且是一個確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務流程和產品設計開發能力或提高客戶滿意度的過程，詳情可以關注博革咨詢的服務業六西格瑪案例。