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　　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和操作程序之間的差異是什么？相同，但是又不同。這兩樣?xùn)|西看起來很像但是它們的含義和用途又真的很不同。讓我來試試能否給大家說明白。

　　你曾經(jīng)有沒有坐在飛機(jī)靠窗的座位上？空姐可能會過來問你是否會說英語，然后要求：

　　1在起飛和降落時把行李放到頭頂?shù)男欣钕渲?br />
　　2閱讀安全手冊以熟悉應(yīng)急門的操作

　　3一旦遇到緊急情況，得到機(jī)務(wù)人員的指示后，轉(zhuǎn)動手柄1和手柄2打開應(yīng)急門

　　4除非得到機(jī)務(wù)人員的指示，否則請不要這樣做

　　5再讀一遍安全卡片來了解應(yīng)急門如何開啟

　　或者是其它類似的事情。此時，如果你跟我一樣的話，你可能會想，謝天謝地，不得不打開這扇門的機(jī)會非常小，因?yàn)槿绻阍?jīng)不得不這樣做的話，那么你已經(jīng)是遇上了大麻煩。這個程序非常清楚，但是在真實(shí)情況下不太管用。

　　按照我的看法，程序和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之間主要的區(qū)別是：

　　1程序告訴你在特定的情形下該做什么

　　2標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)告訴你要把工作一次就做好需要知道什么

　　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三要素

　　程序是由專家來編寫的。他們假設(shè)你不需要思考，一步一步按照程序去做，正確的過程會確保正確的結(jié)果。這當(dāng)然比連程序都沒有要好得多，但是當(dāng)你遇到困難的時候就沒有多大用了。

　　而標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)呢，大野耐一在他的《豐田生產(chǎn)方式》一書中將標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)描述為一種特別的程序，它包含了三個核心的要素，這些在二戰(zhàn)前的織機(jī)制造中就已經(jīng)使用了。這三個要素分別是：

　　1.循環(huán)時間

　　2.作業(yè)順序

　　3.標(biāo)準(zhǔn)庫存

　　大野耐一做了很多假設(shè)，比如所有的零部件假設(shè)都是好的等等，但是我們可以看到這與程序（按照特定順序或方式執(zhí)行的一系列活動）在很多重要的方面都有所不同：

　　首先，有成功的標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)必須在一定時間內(nèi)正確完成。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗砻髁撕玫墓ぷ骱蛪牡墓ぷ髦g的區(qū)別（例如返工會拉長循環(huán)時間并且會被發(fā)現(xiàn)）。

　　其次，它強(qiáng)調(diào)作業(yè)順序，而不是動作或活動。這不是咬文嚼字，而是非常明確的。“開門”是程序里面典型的高級指令，而“用左手順時針方向轉(zhuǎn)動控制桿A，然后用右手逆時針轉(zhuǎn)動控制桿B”這樣的說法更接近標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是關(guān)于作業(yè)本身的。

　　第三，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)詳細(xì)說明了你手頭需要什么來完成的工作（以及在有比實(shí)際所需還多的庫存的情況下你不需要的東西），你需要在什么樣的條件下完成工作。

　　強(qiáng)調(diào)結(jié)果

　　為了在更廣泛的意義上了解標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，我們需要把它放在準(zhǔn)時化（JIT）和自働化（jidoka）的背景里去。為了跟上節(jié)拍時間，作業(yè)必須在循環(huán)時間內(nèi)完成，使用最小的庫存，并且為了內(nèi)建品質(zhì)：

　　1.生產(chǎn)好質(zhì)量的必要條件必須在流程中被了解并加以管控

　　2.要有能讓員工自己獨(dú)立判斷他們的質(zhì)量好壞的清楚的判斷標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)應(yīng)該包括：

　　1.工作的目標(biāo)來自于顧客的預(yù)期

　　2.按照可管理的步驟分解為作業(yè)要素

　　3.零組件、設(shè)備、工具、能力以及其它輸入的必要條件

　　4.有清晰的判斷標(biāo)準(zhǔn)使得可以對工作完成狀況做明確決定（可能涉及到文檔和培訓(xùn)）

　　5.持續(xù)進(jìn)行的確認(rèn)、指導(dǎo)和改善

　　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)在重視工作結(jié)果這方面要比程序優(yōu)越，用這樣或那樣的方式完成工作可能會影響安全、質(zhì)量、循環(huán)時間以及前置時間等。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)在每個需要基本技能才能完成工作的點(diǎn)上都有非常詳細(xì)的描述。

　　打破標(biāo)準(zhǔn)

　　實(shí)際上，程序結(jié)束的地方恰好是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)開始的地方。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是產(chǎn)線管理人員深入掌握這些程序（通常是工程或其它專業(yè)部門所寫），然后把它轉(zhuǎn)化成具體的作業(yè)行為，以保證工作每次都保質(zhì)保量完成。

　　在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之外，標(biāo)準(zhǔn)化操作實(shí)際上描述很特別的步驟（眼睛的移動，手部移動，腳部移動），人們可以按照這些步驟以最小的浪費(fèi)完成工作。

　　產(chǎn)線管理人員的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)里的員工能夠8小時執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是通過給團(tuán)隊(duì)成員提出新的、更好的方法和改善建議來打破標(biāo)準(zhǔn)。沒有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，很難看到改善了什么。沒有改善，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)很快會被拋棄并回到程序。

　　最后，差異在于程序的目的。精益的目標(biāo)是清楚和簡單的：管理的目的是使工作更加簡單以使員工很好的完成工作服務(wù)客戶嗎？還是用管理投入和決策來控制人們做什么。我們更接近最終的作業(yè)流程和客戶滿意了嗎？還是退回到管理會議和行動計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)主要目的是把程序轉(zhuǎn)換成可以行動的常識，使得每個員工更容易完成工作，使客戶滿意