.jpg)
.png)
.png)
.png)
質量成本和不良質量成本
(1)質量成本概念的演進。質量成本的概念是20世紀50年代由美國質量管理專家朱蘭、費根堡姆等人首先提出的。其定義是：為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。
傳統(tǒng)的質量成本由以下四部分構成：
1)預防成本，指為了預防故障所支付的費用。一般包括質量策劃費用、過程控制費用、顧客調查費用、產(chǎn)品設計評審和鑒定費用、體系研究和管理費用、供應商評價費用、培訓費用以及其他預防費用。
2)鑒定成本，指為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用。一般包括檢驗和試驗費用、計量服務費用、質量審核費用以及其他鑒定費用。
3)內部故障（損失）成本，指產(chǎn)品在交付前，不能滿足質量要求所造成的損失。一般包括報廢損失、返工返修損失、降級損失、停工損失、質量事故處理費用、糾正措施費用以及其他內部故障費用。
4)外部故障（損失）成本，指產(chǎn)品在交付后，不能滿足質量要求所造成的損失。一般包括產(chǎn)品售后服務及保修費用、顧客投訴處理費用、產(chǎn)品責任費用等外部故障費用。
傳統(tǒng)的質量成本在故障成本方面的收集范圍過窄，而且忽視了三個方面的“隱藏成本”：一是工作和過程質量（特別是非生產(chǎn)過程的工作和過程質量）故障損失；二是盡管生產(chǎn)的是合格產(chǎn)品但過程效率低帶來的損失，這種低效率來自過大的資源消耗和非增值的過程步驟等；三是由于不良質量而導致的銷售損失，包括因質量問題以及產(chǎn)能不足而導致的顧客流失損失等。
這導致了人們對故障成本的過低估計，以至于認為在低于100%合格水平的某處存在一個“適宜的質量成本”。當我們將三個方面的“隱藏成本”分別加入內部、外部故障成本后，可以得出現(xiàn)代質量成本模型。
組織在推行質量成本管理的初期，注重通過增加預防和鑒定成本來降低內外部故障成本，隨著質量水平和經(jīng)營管理成熟度的提升，將著力于通過增加預防成本以降低鑒定成本和故障成本。完美無缺無疑是我們的向往，從長遠和總體的角度看，質量水平越高，其質量成本越低，即所謂“質量是免費的”。
作者：博革咨詢
推薦新聞
【精美PPT】MSA測量分析系統(tǒng)培訓課件完整版170頁 【簡介】 本PPT 為博革咨詢精選課件-MSA測量系統(tǒng)實戰(zhàn)培訓教材，主要講述 測量系統(tǒng)的基本概念，測量系統(tǒng)分析計劃，連續(xù)和離散數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析以及參考數(shù)據(jù)和Minitab操作案例...... 注 /about/news/down/1943.html
【精美PPT】MSA測量系統(tǒng)分析實戰(zhàn)培訓教材PPT-99頁 【簡介】 本PPT 為博革咨詢精選課件-MSA測量系統(tǒng)實戰(zhàn)培訓教材，主要講述 測量系統(tǒng)的基本概念，測量系統(tǒng)分析計劃，連續(xù)和離散數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析以及參考數(shù)據(jù)和Minitab操作案例...... 注 /about/news/down/1942.html
【精美PPT】QFD質量功能展開培訓精編課件PPT-48頁 【簡介】 本PPT 為博革咨詢精選課件，主要講述QFD質量功能展開的概述、起源和用處，QFD展開假設的條件、QFD展開流程 、以及QFD展開的具體步驟...... 注意： 完整PPT共 48 頁，附件下載內 /about/news/down/1924.html